Politique de remboursement et de retour

Dernière mise à jour : 30 août 2026

La présente politique s'applique aux achats réalisés auprès de Pattimo, exploité par [NOM OU DÉNOMINATION LÉGALE À RENSEIGNER], joignable à pattimo.fr@gmail.com et à [ADRESSE POSTALE À RENSEIGNER].

1. Droit légal de rétractation

Vous disposez de 14 jours à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer, sans avoir à justifier votre décision, de votre volonté de vous rétracter. Si une commande comprend plusieurs biens livrés séparément, ce délai court à compter de la réception du dernier bien, lot ou élément. Lorsqu'il expire un samedi, un dimanche ou un jour férié ou chômé, il est prolongé jusqu'au premier jour ouvrable suivant.

Pour exercer ce droit, envoyez avant l'expiration du délai une déclaration dénuée d'ambiguïté à pattimo.fr@gmail.com ou utilisez le formulaire type de rétractation figurant dans nos Conditions générales de vente.

Après nous avoir informés de votre décision, vous devez expédier les produits dans les 14 jours à [ADRESSE OPÉRATIONNELLE DE RETOUR À RENSEIGNER]. Contactez-nous avant tout envoi afin que nous puissions identifier et autoriser le retour. N'envoyez aucun produit directement à un fournisseur ou à une adresse figurant sur le colis sans instruction de Pattimo.

Les frais directs de retour liés à un simple changement d'avis sont à votre charge. Aucun frais de remise en stock n'est appliqué. Vous pouvez manipuler le produit comme vous le feriez raisonnablement en magasin pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation résultant de manipulations allant au-delà de ce qui est nécessaire à cette vérification.

Pour une offre groupée vendue comme un produit unique, tous ses éléments doivent être retournés afin d'obtenir le remboursement intégral de l'offre. Cela ne limite pas vos droits légaux en cas de défaut affectant seulement un élément.

2. Exceptions légales

Le droit de rétractation ne s'applique pas notamment aux biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés, ni aux biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène lorsqu'ils ont été descellés après la livraison. Cette exception ne sera appliquée que si le produit était effectivement scellé, si sa nature la justifie légalement et si cette information était clairement indiquée avant l'achat. Le simple fait qu'un accessoire pour animaux ait été déballé ne suffit pas, à lui seul, à exclure le droit de rétractation.

3. Remboursement

Nous remboursons toutes les sommes reçues, y compris les frais de livraison standard initiaux, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre décision. Les éventuels frais supplémentaires liés au choix exprès d'un mode de livraison plus coûteux que la livraison standard ne sont pas remboursés. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la récupération des biens ou jusqu'à la réception d'une preuve de leur expédition, la première de ces dates étant retenue.

Le remboursement est effectué avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord exprès pour un autre moyen et à condition que celui-ci n'entraîne aucun frais pour vous.

4. Produit endommagé, incorrect ou non conforme

Si un produit arrive endommagé, ne correspond pas à la commande ou présente un défaut de conformité, contactez pattimo.fr@gmail.com avec votre numéro de commande et une description du problème. Des photographies peuvent nous aider à traiter le dossier, mais leur absence ne supprime pas vos droits légaux.

Pattimo demeure votre interlocuteur et prend en charge, lorsqu'un retour est nécessaire au titre d'une garantie légale, les frais de reprise ou de retour. Nous vous communiquerons une étiquette prépayée ou une autre solution sans frais. N'expédiez pas le produit de votre propre initiative à l'étranger. La garantie légale de conformité s'exerce auprès du vendeur pendant deux ans à compter de la délivrance du bien, dans les conditions prévues par le Code de la consommation.

5. Annulation et échanges

Vous pouvez demander l'annulation d'une commande tant qu'elle n'a pas été préparée ou confiée au transporteur. Contactez-nous au plus vite à pattimo.fr@gmail.com. Si l'expédition a déjà commencé, les règles de rétractation ci-dessus restent applicables.

Nous ne proposons pas d'échange automatique. Après acceptation et remboursement d'un retour, vous pouvez passer une nouvelle commande pour la variante souhaitée. Vos garanties légales restent inchangées.